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2023年以来,息县弘昌天然气有限公司积极响应县委、县政府持续改善营商环境的号召,严抓细管、对标先进、优化流程,不断提升服务质量、不断改善用气环境,不断增强市场主体满意度、获得感，得到了许多企业用户的肯定。

履职尽责,坚守初心优服务。息县弘昌天然气公司紧紧围绕“专业”的服务标准,始终把客户的需求放在首位,不断强化员工培训教育,以“我用心,你放心”的服务精神促进企业的发展。同时,规范收费政策,全面取消了不合理收费。

优化流程,便民惠企暖人心。为了让数据多跑路,让群众少跑腿,打通便民服务的最后一公里。息县弘昌天然气有限公司将燃气报装压缩为“受理勘查、验收开通”2个环节,采取客户经理负责制,一对一管家式服务,主动为用户代办获得用气外线接入工程中涉及的市政破路、破绿审批手续,不收取任何相关费用,以高效、文明、贴心的服务,成为为民利企的暖心人。

帮办代办,优化营商“大环境”。为进一步优化营商环境,息县弘昌天然气有限公司以便民惠民为切入点,创新推行线上线下“多渠道报装”服务模式。线上实现了弘昌燃气门户网站、政务服务网、微信公众号报装;线下实现了县行政审批大厅和弘昌燃气营业厅、客服电话报装。客户无论从线上还是线下申报,只需要提供身份证号,一切交由燃气公司办理,实现了“线下报装最多跑一次、线上报装一次不用跑”。同时,在做到“零材料”的基础上还推行用户零费用、零跑腿、零审批、零压力的“五零”服务模式。

精准施策,纾困便企助发展。疫情期间,息县弘昌天然气有限公司积极响应国家“欠费不停供”政策，出台了获得用气报装实施方案，对确因流动资金紧张、缴费困难的小微企业,实行“欠费不停供,不收违约金”等措施,全力保障小微企业，个体工商户生产经营用气。

下一步,息县弘昌天然气有限公司将持续提升服务效能、优化服务环境,规范服务行为,以更加昂扬的斗志、更加饱满的热情、更加务实的举措,为广大用户安全用气、便捷用气保驾护航。

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