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本报讯 （张 东）构建起12309检察服务标准体系，其中2项标准为全国首创……自开展12309检察服务标准化试点以来，四川省南充市人民检察院围绕12309检察服务提档升级，以拓展“司法为民”渠道、丰富检务公开形式为导向，从统筹检察服务与群众需求入手，逐步探索出可复制可推广的“标准化+检察服务”的南充经验。

2020年1月，国家标准委印发《关于下达第六批社会管理和公共服务综合标准化试点项目的通知》，由南充市人民检察院承担的12309检察服务标准化试点获批建设。试点启动以来，该院坚持标准“从实践中来，到实践中去”的原则，充分考虑地区社会治理现状、来访群众需求、检察服务特色经验等因素，积极探索“标准化+12309”建设模式，构建起12309检察服务标准体系，包含内部标准45项，南充市地方标准4项，其中《“群众家门口的检察院”服务规范》和《多元化司法救助服务规范》为全国首创，《12309检察服务中心建设规范》《12309检察服务中心运行管理规范》在四川省范围内首次提出。

与此同时，该院针对12309检察服务中心管理人员和窗口工作人员，编印《标准化系列工作手册》《中心标准化工作图解》《中心工作流程汇编》，明确岗位职责、工作流程和工作要点。组织标准化知识考试，提升标准化在全员的知晓度和参与度。通过部门走访和随机抽查，检查标准实施的有效性和可追溯性。试点期间，累计开展标准化全员集中宣贯4次、专项培训和岗位培训15次，推动标准深入人心；开展部门抽查和检查自评2轮，发现整改重点问题46个，修订标准4项，确保标准落地见效。

除此之外，该院通过在重大建设项目和重点社区设立检察官服务站，在学校和企业建立未成年人观护帮教基地和“知心姐姐”工作室，开通检务直通车，开发“指尖检察服务”等，推进“群众家门口的检察院”服务在南充市9个县（市）区得以进一步落地。围绕“乡村振兴战略规划”“跨区域司法救助”“多方救助衔接”等，贯彻多元化司法救助原则，深化拓展司法救助工作，做到“应救尽救”“应救即救”。

以标准为引领，该院共新建远程视频接访点843个、未成年人观护基地15个、检务直通车1辆、上线“掌上检察院App（2.0）”。试点期间，共处理“群众家门口的检察院”业务1748项，办理司法救助案件75件，办结率100%，累计发放救助金90.8万元；接待群众信访7383件，案件办结率100%，荣获“全国文明接待室”等称号。

《中国质量报》

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