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“您好，这里是北京住房公积金热线，请问有什么可以帮您？”北京住房公积金热线接线大厅里，通话声此起彼伏。作为服务群众的重要纽带，日均接电7000通的12329住房公积金热线正日夜倾听群众诉求，解决群众在住房公积金领域的急难愁盼问题。

今年4月份以来，北京住房公积金中心持续深入推进主题教育活动，将主题教育与服务民生充分结合，进一步开展领导干部接听12329北京住房公积金热线活动。今年，公积金中心已开展3次集中接听活动，班子成员带领业务处室负责人直接听取解答群众问题190余个，现场发现并汇总梳理典型问题13个，再展开后续调研，摸准情况，吃透问题，力争用个性问题推动共性问题的解决。

北京住房公积金热线是直接倾听群众心声、了解热点诉求和堵点难点问题的源头。“听说租房提取额度从1500元升到2000元了，请问我需要怎么操作才能提取2000元呢？”接线人员一边在电脑上快速记录问题，一边耐心回复道：“您无需操作，系统会为您自动调整提取金额。”

公积金中心服务指导处副处长刘锋表示，今年6月，北京出台租房提取新政，将无发票租房提取额度从1500元提升至2000元，同时将多子女家庭租房提取额度调整为按实际房租提取。“这个月咨询新政的来电很多，很多市民都向我们反映，新政的出台帮助他们切实减轻了租房负担。”刘锋说，实际上，新政的落地就是住房公积金中心开展主题教育活动取得的成果之一。通过接听热线，公积金中心了解到，许多市民都有提高租房提取住房公积金额度的需求，于是围绕这一问题进行多方研判并广泛征集社会意见，最终推动新政实施。

“解决问题”是开展领导干部集中接听活动的重点。记者了解到，12329热线接通率始终保持在85%以上，针对未接通的来电，工作人员还会通过工余时间进行回拨解答。公积金中心对于常规问题，当场立即答复，对于急难诉求，领导干部现场研究破题、不拖延不懈怠马上解决。

为切实做好“接诉即办”，及时回应群众诉求，公积金中心加强分析研究，发现近年来“执法维权类”诉求占比较高。很快，公积金中心把“提升执法工作水平”作为班子成员领题调研的重要内容，主动赴相关部门开展交流研讨，就难点堵点问题探讨解决举措。同时，公积金中心还采取走访企业、送政策上门等形式，加强主动治理、未诉先办。

目前，北京住房公积金服务本市约59万缴存单位、1300万职工，公积金热线是直接服务市民的“窗口”。近年来，公积金中心全程网办事项从2019年的17项增至40项，办事时限从359天压减至16天，办事材料从407份压减至27份，跑动次数从0.67次减少至0.05次，市民正在北京住房公积金制度改革中享受到高质量发展成果。（记者 鹿杨）

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