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全球观焦点:汽车深度爱好者,每年都会定一款车,这次遇到了麻烦

2023-06-24 07:10:15    来源:河洛社区

杭州的从先生反映,他是汽车的深度爱好者,基本上每年都会订一款玩一玩。前段时间,他下定了一辆岚图新能源车,后来想退定,过程不太顺利。

从先生的姓是从前的从,据说不是一般的从前,可以追溯到商周时期。他这次的经历,则要从两个月前说起。他当时关注到岚图出了一款MPV,也就是多用途汽车,比较感兴趣,就去萧山参加了试驾活动。


(资料图)

从先生:现场销售跟我说现场定的话我们可以“无忧退”的。那我想反正未来我可能会有这么一个需求,我就当时下定了。

记者:在哪家店下定的?

从先生:当时的销售是在杭州万科黄龙店,现在这个销售离职了,店长也离职了。现在的店长和销售他们说有这个政策,但是表示不能退。

记者:为什么?

从先生:不知道。

从先生说, 定购的是一辆岚图梦想家-低碳版·想,总价389900元,4月22号当天付了5000元定金。他拿出和当时那位销售小曹的聊天记录。对方说:“的确当时试驾会上说,无忧给你退的,因为当时你也没考虑好。”从先生说,自己买过几辆油车,而这几年定购新能源车的经历不少,之前都没出现这样的情况。

从先生我已经买了两款新能源车了,我还是比较喜欢车的,我基本上每年都会下定一款去玩一玩。我定了智己的L7,现在下定了一款车在路上,广汽的昊铂GT,它的话也是有小定跟大定,也是可以随心退的。之前还试驾过极氪的,也是试驾过不满意退掉了,高合的“Z”我也退掉了。

从先生介绍,因为新能源车定购的流程里,通过“小定”可以锁定一些车主权益,所以他一般会先下一个“小定”。这次下定岚图这辆MPV,也是考虑家用需要空间大一点的车。岚图汽车APP里的《岚图汽车认购书里》写着:本协议于签约期限届满之日自行终止,岚图公司无需另行通知岚图用户,且定金不予退还。

岚图空间杭州黄龙万科店 工作人员:你那不是“小定”,你那是“大定”。

从先生:啊?你们“小定”只要99元啊?

岚图空间杭州黄龙万科店 工作人员:对。

从先生:没见过这么低的。

岚图空间杭州黄龙万科店 工作人员:那时候是预售,预售时我们是一个99的“小定”。

工作人员介绍,“小定”是可以退的,“大定”就不能退了。从先生也和门店现任店长沟通过,聊天记录里,对方表示:销售没报备,上一任店长也忘记写邮件报备,过错方都离职了,目前的答复是不能退。

从先生:那我认为,如果是他们内部的问题的话跟我们消费者其实是没什么关系的。

记者:你自己知道是“小定”还是“大定”吗?

从先生:我当时真的不清楚,因为包括这个软件的下载都不是我自己操作的。在销售的指导下我一步一步点,反正因为我就一句话嘛,你告诉我是可以退。

记者:一般来说……

从先生:“小定”完之后需要你去确认配置,你们销售员跟我打电话确认配置,然后我们才会去“大定”。

记者:你确认过配置吗?

从先生:我没有啊。

APP里,从先生的定单显示是“已选配置”。门店的工作人员表示,负责人不在店内,晚点再过来和从先生当面沟通。记者给工作人员留下了联系方式,截至发稿前,没有收到进一步回复。

从先生后来反馈,岚图方面答应退还5000元定金。

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