杭州的从先生反映，他是汽车的深度爱好者，基本上每年都会订一款玩一玩。前段时间，他下定了一辆岚图新能源车，后来想退定，过程不太顺利。

从先生的姓是从前的从，据说不是一般的从前，可以追溯到商周时期。他这次的经历，则要从两个月前说起。他当时关注到岚图出了一款MPV，也就是多用途汽车，比较感兴趣，就去萧山参加了试驾活动。

(资料图)

从先生：现场销售跟我说现场定的话我们可以“无忧退”的。那我想反正未来我可能会有这么一个需求，我就当时下定了。

记者：在哪家店下定的？

从先生：当时的销售是在杭州万科黄龙店，现在这个销售离职了，店长也离职了。现在的店长和销售他们说有这个政策，但是表示不能退。

记者：为什么？

从先生：不知道。

从先生说， 定购的是一辆岚图梦想家-低碳版·想，总价389900元，4月22号当天付了5000元定金。他拿出和当时那位销售小曹的聊天记录。对方说：“的确当时试驾会上说，无忧给你退的，因为当时你也没考虑好。”从先生说，自己买过几辆油车，而这几年定购新能源车的经历不少，之前都没出现这样的情况。

从先生：我已经买了两款新能源车了，我还是比较喜欢车的，我基本上每年都会下定一款去玩一玩。我定了智己的L7，现在下定了一款车在路上，广汽的昊铂GT，它的话也是有小定跟大定，也是可以随心退的。之前还试驾过极氪的，也是试驾过不满意退掉了，高合的“Z”我也退掉了。

从先生介绍，因为新能源车定购的流程里，通过“小定”可以锁定一些车主权益，所以他一般会先下一个“小定”。这次下定岚图这辆MPV，也是考虑家用需要空间大一点的车。岚图汽车APP里的《岚图汽车认购书里》写着：本协议于签约期限届满之日自行终止，岚图公司无需另行通知岚图用户，且定金不予退还。

岚图空间杭州黄龙万科店 工作人员：你那不是“小定”，你那是“大定”。

从先生：啊？你们“小定”只要99元啊？

岚图空间杭州黄龙万科店 工作人员：对。

从先生：没见过这么低的。

岚图空间杭州黄龙万科店 工作人员：那时候是预售，预售时我们是一个99的“小定”。

工作人员介绍，“小定”是可以退的，“大定”就不能退了。从先生也和门店现任店长沟通过，聊天记录里，对方表示：销售没报备，上一任店长也忘记写邮件报备，过错方都离职了，目前的答复是不能退。

从先生：那我认为，如果是他们内部的问题的话跟我们消费者其实是没什么关系的。

记者：你自己知道是“小定”还是“大定”吗？

从先生：我当时真的不清楚，因为包括这个软件的下载都不是我自己操作的。在销售的指导下我一步一步点，反正因为我就一句话嘛，你告诉我是可以退。

记者：一般来说……

从先生：“小定”完之后需要你去确认配置，你们销售员跟我打电话确认配置，然后我们才会去“大定”。

记者：你确认过配置吗？

从先生：我没有啊。

APP里，从先生的定单显示是“已选配置”。门店的工作人员表示，负责人不在店内，晚点再过来和从先生当面沟通。记者给工作人员留下了联系方式，截至发稿前，没有收到进一步回复。

从先生后来反馈，岚图方面答应退还5000元定金。

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